FAQ - Häufig gestellte Fragen

 Informationen zum Nutzerkonto („Mein Konto“)

 

Wie lege ich eine Adresse an?

Die erste von Ihnen angelegte Adresse wird im Shop als Standard-Rechnungsadresse definiert und zugleich als Standard-Versandadresse angelegt. Die Adresse lässt sich trotz der doppelten Möglichkeit „Adresse bearbeiten“ nicht getrennt bearbeiten.

So ändern Sie das erste Mal die Standard-Versandadresse:
Gehen Sie auf „Adressen verwalten“ und auf „Neue Adresse hinzufügen“.
Legen Sie diese an und setzen Sie einen Haken in „Als meine Standard-Versandadresse“ verwenden.

Sobald Sie eine weitere Adresse als Standard-Versandadresse angelegt haben, können Sie die Standardadressen getrennt voneinander behandeln.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Versandadresse ändern?

In „Mein Konto“ können Sie jederzeit Ihre Rechnungsadresse und Versandadressen ändern. Hier können Sie jederzeit Ihre Daten pflegen. Die Rechnungsadresse und ihre Versandadressen erscheinen auch bei einer Bestellung im Warenkorb. Im Warenkorb selbst können Sie später die hinterlegten Adressen immer noch ändern. Diese Änderungen im Warenkorb aktualisieren automatisch das hinterlegte Adressbuch.

Rechnungsadresse:
Bitte geben Sie hier die Adresse ein, an die die Rechnung gesendet werden soll. Sollten sie Ihre Kundennummer zu Hand haben, geben Sie diese bitte an.

Versandadresse:
Hier können Sie abweichende Versandadressen anlegen. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit eine Versandadresse auszuwählen, an die die Ware der aktuellen Bestellung geliefert werden soll. Wird keine Versandadresse ausgewählt, senden wir die Ware automatisch an die Rechnungsadresse.

Bitte beachten Sie, dass uns Ihre Adressänderungen erst mit Ihrer nächsten Bestellung erreichen.

Gerne können Sie uns daher jederzeit Ihre Adressänderung auch wie folgt mitteilen:
per Telefon: 0 69 / 95 20 53 - 0
per Fax: 0 69 / 95 20 53 - 53
per E-Mail: service@bund-shop.de
per Post: Bund-Verlag GmbH, Geschäftsbereich Buch & Mehr, Postfach, 60424 Frankfurt.

Abonnenten von Ergänzungs- und Aktualisierungslieferungen, Zeitschriften und Zeitungen nutzen bitte auch die oben genannten Kontaktdaten.

Kann ich meine Kontoinformationen ändern?  Ja. Unter „Kontoinformationen“ können Sie jederzeit neben Ihrem Passwort auch Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.
Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Registrierte Kunden können die Lieferung von Paketen jederzeit über den entsprechenden Link in Ihrem Konto verfolgen. Gast-Besteller erhalten nach Übergabe der Sendung an die DHL eine Mail mit dem entsprechenden Link.

Welche Vorteile bietet mir der Merkzettel? Den Merkzettel („Mein Merkzettel“) können nur registrierte Kunden nutzen. Hier können Sie jedem Artikel einen Kommentar hinzufügen z. B. für wen dieser Artikel im Gremium interessant wäre.

Den Merkzettel können Sie auch mit Ihren Kolleg:innen teilen. Nach Klick auf „Merkzettel teilen“ tragen Sie einfach die E-Mail-Adressen jener Personen kommagetrennt in das obere Feld ein, mit denen Sie die Informationen teilen möchten. Im unteren Feld können Sie den Empfängern dann eine Nachricht schreiben. Die Empfänger erhalten dann eine E-Mail, die neben den Artikeln des Merkzettels auch Ihre Kommentare zu den Artikeln beinhaltet.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- und abmelden?

Sie können sich im »Bund Shop« für einen kostenlosen Newsletter anmelden.

Der Newsletter informiert Sie regelmäßig kurz und knapp über wichtige Neuerscheinungen. Zur Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse. Sie bekommen von uns nach Ihrer Anmeldung per E-Mail eine Bestätigung mit einen Link. Erst mit Klick auf diesen Link registrieren Sie sich für den Newsletter. Nach kurzer Zeit erhalten Sie von uns eine Begrüßungsmail.

Den Bezug können Sie jederzeit mit einen Klick auf den entsprechenden Link in jedem Newsletter beenden.

Einkaufen im »Bund Shop«

Wie lange kann ich meine Bestellung ändern?

In der Regel verarbeiten wir alle bis 12 Uhr eingegangenen Bestellungen am gleichen Werktag (das gilt für alle Bestellwege). Bei Bestellungen nach 12 Uhr haben Sie die Möglichkeit, Änderungen bis 11.30 Uhr des folgenden Werktages vorzunehmen.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir Ihnen den Service, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt einer Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können uns in diesem Fall die Bestellungen innerhalb der 14 Tage zurücksenden an: Naatz Integrated Services GmbH, c/o Bund-Verlag GmbH/ Gb Buch & Mehr, Am Frauwald 8, 65510 Idstein)

Bei sogenannten Vormerkern können Sie Ihre Bestellung jederzeit bis zur Auslieferung des Werkes ändern.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unser Widerrufsrecht..

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Bestellungen über den Warenkorb im »Bund Shop« sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Bei allen anderen Bestellwegen (z. B. Fax, E-Mail etc.) übernehmen wir ab einem Bestellwert über € 75,- innerhalb Deutschlands Ihre Versandkosten.

Bei einer Bestellung mit einem Wert unter € 75,- und Paketversendung berechnen wir Ihnen eine Pauschale von
€ 5,60 (Verpackung und Porto). Bei Büchersendungen/Warenpost berechnen wir eine Pauschale von € 3,95 (Verpackung und Porto). Nachlieferungen aus einer Bestellung sind versandkostenfrei.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kündige ich ein Abonnement?

Kündigungen richten Sie bitte in schriftlicher Form (Brief, Fax oder E-Mail) an:

Bund-Verlag GmbH
Geschäftsbereich Buch & Mehr
Postfach
60424 Frankfurt

Fax: 0 69 / 95 20 53 - 53

E-Mail: service@bund-shop.de

Die Kündigungsfrist von Zeitschriften beträgt 6 Wochen zum Ende eines Kalenderjahres, sofern keine abweichende Regelung aus dem jeweiligen Impressum ersichtlich ist.

Bei Fortsetzungswerken beträgt die Kündigungsfrist in der Regel jeweils 6 Wochen zum Ende eines Quartals; es gelten die Kündigungsfristen der herausgebenden Verlage.

Die Kündigungsfrist von Online-Lizenzen beträgt in der Regel jeweils 6 Wochen zum Ende des Kalenderjahres; es gelten auch hier die Kündigungsfristen der herausgebenden Verlage.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 
Was heißt „lieferbar“, „vormerkbar“ und „vergriffen“?
Lieferbar (grün):

Artikel mit dieser Kennzeichnung sind innerhalb Deutschlands erhältlich. 80% aller Artikel unseres Shops halten wir für Sie auf Lager vor. Diese Titel versenden wir spätestens am nachfolgenden Tag Ihrer Bestellung. Alle anderen Titel und speziellen Bestellungen besorgen wir Ihnen schnellstmöglich. Diese können meist innerhalb einer Woche ausgeliefert werden.

Vormerkbar (gelb):
Verlage kündigen viele Titel häufig lange vor Erscheinen im Voraus an. Diese Titel sind entsprechend gekennzeichnet. Bei Erscheinen liefern wir Ihnen diese Artikel direkt aus. Bis zum Erscheinen des Titels können Sie Ihre Bestellung widerrufen, wenn diese für die vorgemerkt sind.

Vergriffen (rot):
Vergriffene Artikel sind aktuell nicht lieferbar. Diese Produkte können Sie daher nicht in den Warenkorb legen.
Sollten Sie ein spezielles, vergriffenes Werk suchen, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir recherchieren dann bei verschiedenen Antiquariaten und geben Ihnen Rückmeldung.

Was bedeutet der Hinweis „Anspruch“ am Produkt?

Der Hinweis „Anspruch“ an den Artikeln im »Bund Shop« beschreibt den jeweiligen Charakter eines Produktes. Damit möchten wir Sie darin unterstützen, die richtige Lektüre für Ihre Bedarfe zu finden.

Anspruch „einfach“: leicht verständlich und schnell zu lesen, ideal zum Einstieg in Themen.

Anspruch „mittel“: meist bei Standardtiteln, verständlich geschrieben, Vorkenntnisse sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend notwendig.

Anspruch „gehoben“: Experten-Titel, überwiegend für freigestellte Interessenvertreter, juristisch gebildete Nutzer und Anwälte geschrieben.

Kann ich Rabatte für meine Bestellungen erhalten? Die meisten Medien unterliegen der Preisbindung oder folgen der Empfehlung des Bund-Verlags. Die im Shop genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten, Rabatte sind aufgrund der geltenden Buchpreisbindung nicht möglich.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich möchte einen Artikel reklamieren, was kann ich tun?  Ein Buch ist beschädigt, in der Ergänzungslieferung fehlen Seiten, die Freischaltung für den Onlinezugang greift nicht?

Hier hilft Ihnen der »Bund Shop«-Kundenservice gerne weiter! Kontaktieren Sie uns einfach

per Telefon: 0 69 /95 20 53-0
(Mo.-Do. von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr und Fr. 8.30 Uhr bis 15.00 Uhr,
außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen).

per E-Mail: service@bund-shop.de

per Fax: 0 69 /95 20 53-53

per Post:
Bund-Verlag GmbH
Postfach
60424 Frankfurt

Warenrücksendungen:
Naatz Integrated Services GmbH
c/o Bund-Verlag GmbH
Am Frauwald 8
65510 Idstein

Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt im Shop nicht finde?  Kontaktieren Sie in diesem Fall gerne den »Bund Shop«-Kundenservice. Bitte halten Sie eine möglichst genaue Beschreibung des gesuchten Produktes (Autor, Titel, Verlag) für uns bereit; wir brauchen ein paar Kriterien, um das gewünschte Werk für Sie zu finden.

Telefon: 0 69 / 95 20 53 - 0
Fax: 0 69 / 95 20 53 - 53

E-Mail: service@bund-shop.de

Wie nutze ich die Suche im »Bund Shop« am besten?  Über die Stichwortsuche erhalten Sie mit einem oder mehreren Suchbegriffen Ihre Ergebnisse. Die Suchbegriffe sind mit UND verknüpft, d. h. in der Trefferliste werden alle Titel angezeigt, die auch alle eingegebenen Suchbegriffe enthalten. Die Eingabe von Platzhaltern (z. B. *) ist nicht erforderlich.

Ihre Trefferlisten können Sie rechts oben nach verschiedenen Kriterien sortieren oder die Filter an der linken Seite nutzen.

Wie werden die Bücher und Zeitschriften im »Bund Shop« versendet? Büchersendungen/Warenpost und Pakete versendet der »Bund Shop« über DHL. Daher bitten wir Sie, immer Ihre „Straßenadresse“ in die entsprechenden Formulare einzutragen (kein Postfach). Die Lieferung an Packstationen oder an Postfilialen ist ebenfalls möglich.

Zeitschriften werden Ihnen direkt zugestellt. Bund-Verlag GmbH berechnet Ihnen Ihr Zeitungsabonnement in einer Jahresrechnung.

Eilzustellungen veranlassen wir auf Wunsch gegen einen Aufpreis. Fragen Sie unseren Kundenservice.
Tel.: 0 69 / 95 20 53 - 0
Fax: 0 69 / 95 20 53 - 53
E-Mail: service@bund-shop.de

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Zahlungswege gibt es und welche Zahlungsbedingungen gelten?

Sie erhalten Ihre Ware gegen Rechnung oder Zahlung per Lastschriftverfahren. Die Rechnungen werden 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Das Lastschriftverfahren gilt immer nur für den jeweiligen Auftrag. Wollen Sie zukünftig immer per Lastschriftverfahren zahlen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich (Brief, Fax, E-Mail oder Kommentarfeld im Warenkorb) mit.

Bestellen Sie ein Abonnement mit Lastschriftverfahren, werden alle Rechnungen künftiger Lieferungen per Bankeinzug beglichen. Dieser Bankeinzug kann jederzeit schriftlich gekündigt werden.
Ratenzahlungen und das Zusenden anderer „Zahlungsmittel“ (z. B. Briefmarken) sind nicht möglich.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

 

 Über Bund-Verlag GmbH

Wie kann ich Kontakt zum Bund Shop aufnehmen?


Sie erreichen uns an Werktagen

Montag bis Donnerstag zwischen 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr und

Freitags zwischen von 8.30 Uhr bis 15.00 Uhr

telefonisch unter  0 69 / 95 20 53 - 0.

 

Rund um die Uhr:
Telefon: 0 69 / 95 20 53 - 0
(bitte hinterlassen Sie uns Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter)

 

Per Fax: 0 69 / 95 20 53 - 53

Per E-Mail: service@bund-shop.de

 

Per Post:
Bund-Verlag GmbH
Postfach
60424 Frankfurt

oder

Bund-Verlag GmbH
Emil-von-Behring-Str. 14
60439 Frankfurt

 

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